Operatorzy

Większość klientów kupuje telefon poprzez podpisanie umowy z Operatorem komórkowym, dzięki czemu sam smartfon jest w cenie całego okresu trwania umowy. Operatorzy między sobą konkurują nie tylko poprzez atrakcyjną formę umowy ilość minut, ale przede wszystkim asortymentem telefonów komórkowych, smartfonów to one są głównym powodem wizyt w salonach sprzedaży. Konkurencja nie śpi a operatorzy czujnie sprawdzają jakie urządzenia cieszą się największym zainteresowaniem i te właśnie proponują.

W Polsce wiodącymi są Orange, Play i Plus na dalszym miejscu jest T-mobile i od niedawna Virgine Mobile. Podpisując umowę terminową kupujemy telefon na kredyt w każdym abonamencie wliczony jest skrzętnie koszt telefonu, który de facto jest zdecydowanie droższy niżeli ten sam w sklepie. Fakt ten nie czyni takiej oferty nieatrakcyjnej, ponieważ wiele osób nie mogłaby zakupić smartfona z jego jednorazowym kosztem.

Dodatkowo operator pełni rolę pośrednika chociażby w przypadku reklamacji wadliwego urządzenia to on dzięki podpisanej umowie zajmuje się reklamacją.